Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso e restituzione
Un servizio chiaro e trasparente dedicato alla tua esperienza d'acquisto.
Roomvire è un marchio indipendente dedicato alla vendita online di prodotti per la casa e l'arredamento. La nostra politica di restituzione è stata pensata per offrire informazioni semplici e facilmente consultabili, rispettando i diritti dei consumatori e garantendo un processo ordinato per ogni richiesta.
Le informazioni riportate in questa pagina spiegano le modalità di esercizio del diritto di recesso, la gestione dei prodotti restituiti e le tempistiche relative ai rimborsi.
Il tuo diritto di recesso
Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione specifica.
Il periodo decorre dal giorno in cui viene comunicata la volontà di esercitare il recesso. La comunicazione di recesso produce i suoi effetti dal momento della ricezione della dichiarazione da parte di Roomvire.
L'esercizio del diritto di recesso può essere effettuato tramite il modulo online disponibile nella pagina dedicata al recesso oppure tramite una comunicazione scritta contenente le informazioni necessarie per identificare il contratto.
Modulo online di recesso
Per facilitare la gestione della richiesta, Roomvire mette a disposizione una funzione online dedicata al recesso.
Il modulo consente di fornire:
- Identificazione del contratto o del numero d'ordine;
- Dati necessari per associare la richiesta all'acquisto effettuato;
- Data e ora della trasmissione della richiesta;
- Conferma della ricezione tramite un supporto durevole.
Procedura di restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le indicazioni fornite da Roomvire.
La verifica delle condizioni del prodotto viene effettuata dopo la ricezione del reso. Il controllo viene completato entro 3-7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce restituita.
La verifica riguarda principalmente lo stato generale del prodotto, la presenza degli elementi originali e le eventuali condizioni che possono influire sulla gestione della restituzione.
Tempi e modalità del rimborso
Roomvire procederà al rimborso senza ritardi ingiustificati e comunque entro il termine massimo previsto di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso potrà essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del reso.
Il rimborso comprende l'importo pagato dal cliente e il costo della modalità di consegna standard selezionata al momento dell'acquisto, quando applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'accredito sul conto del cliente può richiedere 3-7 giorni lavorativi in base ai tempi tecnici dell'istituto finanziario.
Condizioni per accettare una restituzione
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate alla verifica.
Il cliente è invitato a conservare il prodotto, gli accessori inclusi e gli eventuali elementi originali ricevuti insieme all'ordine fino al completamento della procedura.
- Il prodotto deve essere restituito con attenzione, evitando danni causati da un utilizzo non necessario.
- Gli articoli devono essere accompagnati dagli eventuali componenti inclusi nella confezione originale.
- La restituzione deve essere effettuata seguendo le istruzioni fornite per il relativo ordine.
Casi in cui la restituzione può non essere applicabile
La possibilità di restituzione può essere limitata nei casi in cui il prodotto non possa essere riportato alle condizioni ricevute per motivi imputabili all'utilizzo del cliente.
- Prodotti modificati, trasformati o danneggiati dopo la consegna per uso improprio.
- Articoli privi di parti essenziali ricevute con l'ordine.
- Prodotti che presentano danni derivanti da montaggio errato, manutenzione non corretta o utilizzo diverso da quello previsto.
- Prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente, quando la loro natura non consente il normale reinserimento nella vendita.
Indicazioni specifiche per prodotti d'arredo
I prodotti di arredamento possono presentare caratteristiche naturali legate ai materiali, alle superfici e ai processi di produzione.
Piccole variazioni di tonalità, venature, texture o finiture possono essere presenti rispetto alle immagini visualizzate online, in quanto ogni ambiente e dispositivo può rappresentare colori differenti.
Prima di procedere alla restituzione, consigliamo di verificare attentamente dimensioni, accessi all'abitazione e compatibilità dello spazio disponibile.
Per mobili di grandi dimensioni, il cliente deve prestare attenzione alla movimentazione del prodotto per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Situazioni relative alla consegna
Roomvire si impegna a fornire informazioni chiare sui tempi di preparazione e spedizione. Tuttavia, alcuni eventi esterni possono influenzare il normale percorso logistico.
Ritardi logistici
Eventuali rallentamenti causati dal vettore, condizioni operative straordinarie o eventi indipendenti dal controllo diretto di Roomvire possono modificare i tempi stimati di consegna.
Ritardi doganali
Nel caso di controlli doganali o procedure amministrative richieste dalle autorità competenti, i tempi possono variare in base ai processi esterni.
Indirizzo di consegna errato
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante l'ordine. Eventuali ritardi o costi derivanti da dati errati possono richiedere una gestione separata.
Preparazione dell'ordine
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 3-5 giorni lavorativi.
Il tempo indicato riguarda la fase interna di preparazione prima della spedizione. I tempi effettivi di trasporto possono variare in base alla destinazione e al servizio logistico utilizzato.
Contatti Roomvire
Per domande relative agli ordini, alle restituzioni o ai rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile attraverso i seguenti recapiti:
Roomvire
2401 HIGHWAY 6 E APT 2612
IOWA CITY
Tel: +1 (515) 413-1466
Email: serviceoffice@roomvire.com
Orari del servizio clienti per l'Italia
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Le richieste ricevute fuori dagli orari di assistenza saranno prese in carico nel successivo giorno lavorativo disponibile.