Informativa sui rimborsi
CASA ROOMVIRE
Politica di rimborso e restituzione
Una politica chiara e trasparente dedicata alla tua esperienza di acquisto.
Roomvire è un marchio indipendente specializzato nella vendita online di prodotti per la casa e l'arredamento.
La presente politica di restituzione è stata sviluppata per fornire informazioni semplici, complete e facilmente consultabili sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, sulla gestione dei prodotti restituiti e sulle procedure relative ai rimborsi.
Roomvire si impegna a rispettare i diritti dei consumatori applicabili e a garantire un processo di restituzione organizzato e trasparente.
01
Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione relativa alla volontà di recedere dal contratto, senza necessità di fornire una motivazione.
Il periodo previsto per il diritto di recesso decorre secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.
La comunicazione di recesso deve essere inviata a Roomvire tramite il modulo online dedicato oppure tramite una comunicazione scritta contenente le informazioni necessarie per identificare l'ordine o il contratto di riferimento.
Modulo online di recesso
Per rendere la procedura più semplice e ordinata, Roomvire mette a disposizione un modulo online dedicato.
Attraverso il modulo il cliente può fornire:
-
Numero d'ordine o informazioni necessarie per identificare l'acquisto;
-
Dati personali necessari per la gestione della richiesta;
-
Data di invio della comunicazione;
-
Conferma della ricezione della richiesta tramite supporto durevole.
Apri il modulo di recesso
02
Procedura di restituzione
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite da Roomvire e utilizzando una modalità di spedizione adeguata.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, Roomvire procederà alla verifica delle condizioni della merce entro 3-7 giorni lavorativi.
La verifica riguarda:
-
Stato generale del prodotto;
-
Presenza degli accessori e componenti inclusi;
-
Eventuali condizioni che possano influire sulla gestione del reso.
Tempi e modalità del rimborso
Roomvire procederà al rimborso entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso potrà essere temporaneamente sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del reso.
Il rimborso comprende:
-
L'importo pagato dal cliente per il prodotto;
-
Il costo della modalità di consegna standard selezionata al momento dell'acquisto, quando previsto.
Eventuali costi aggiuntivi relativi a servizi di consegna non standard o supplementari non saranno inclusi nel rimborso, salvo diversa disposizione applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte di Roomvire, i tempi di accredito possono variare in base alle procedure dell'istituto finanziario utilizzato dal cliente.
03
Condizioni per la restituzione dei prodotti
Per consentire una corretta gestione della restituzione, il cliente è invitato a conservare il prodotto in condizioni adeguate fino al completamento della procedura.
Il prodotto restituito deve includere, quando presenti:
-
Componenti originali;
-
Accessori inclusi;
-
Elementi della confezione originale necessari alla verifica.
Il cliente deve evitare qualsiasi utilizzo del prodotto che vada oltre quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
La restituzione deve essere effettuata seguendo le istruzioni comunicate da Roomvire.
Situazioni che possono influire sull'accettazione del reso
La restituzione può essere limitata qualora il prodotto presenti condizioni che ne impediscano la normale verifica o rivendita a causa di responsabilità del cliente.
A titolo indicativo:
-
Prodotti modificati, trasformati o danneggiati dopo la consegna;
-
Articoli privi di componenti essenziali ricevuti con l'ordine;
-
Prodotti danneggiati a causa di montaggio errato, manutenzione non corretta o utilizzo improprio;
-
Prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente, quando la loro natura non consente il normale reinserimento nella vendita.
04
Indicazioni specifiche per prodotti di arredamento
I prodotti di arredamento possono presentare caratteristiche naturali relative ai materiali utilizzati, ai processi produttivi e alle finiture.
Eventuali leggere differenze relative a:
-
Tonalità;
-
Venature;
-
Texture;
-
Aspetto delle superfici;
possono verificarsi rispetto alle immagini visualizzate online, anche a causa delle diverse impostazioni degli schermi e delle condizioni ambientali.
Prima dell'acquisto, consigliamo di verificare attentamente:
-
Dimensioni del prodotto;
-
Spazi disponibili;
-
Accessibilità dell'abitazione;
-
Compatibilità con l'ambiente previsto.