Politica di cancellazione dell'ordine

Informazioni chiare sulla gestione delle richieste di annullamento degli ordini.

Roomvire comprende che possono verificarsi situazioni in cui un cliente desidera modificare o annullare un ordine effettuato online.

Questa pagina descrive le modalità con cui vengono gestite le richieste di cancellazione, tenendo conto dello stato dell'ordine e delle diverse fasi del processo di preparazione e spedizione.

La richiesta di cancellazione deve essere comunicata il prima possibile, poiché gli ordini possono entrare rapidamente nelle fasi operative necessarie alla preparazione della consegna.

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine contattando Roomvire attraverso i recapiti disponibili nella sezione Contatti.

La richiesta deve includere informazioni sufficienti per identificare l'ordine interessato, come il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato durante l'acquisto.

Roomvire verificherà lo stato dell'ordine per determinare se la cancellazione può essere gestita prima dell'avvio delle successive attività operative.

La richiesta viene valutata in base alla fase effettiva in cui si trova l'ordine e non modifica i diritti del consumatore relativi al recesso quando applicabili.

Quando l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, Roomvire può procedere alla gestione della richiesta di cancellazione.

In caso di cancellazione effettuata prima della spedizione, l'importo relativo all'ordine verrà gestito secondo le procedure di rimborso applicabili.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

I tempi tecnici necessari per visualizzare l'accredito possono dipendere dall'istituto finanziario o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.

Se l'ordine è già stato inserito nel processo di preparazione, imballaggio o spedizione, la cancellazione immediata potrebbe non essere più possibile.

In questi casi il cliente può fare riferimento alla Politica di rimborso e restituzione disponibile sul sito Roomvire per conoscere le procedure relative alla restituzione del prodotto.

L'avvio della spedizione non elimina i diritti applicabili del cliente previsti dalle procedure di recesso indicate nelle pagine informative.

Per inviare una richiesta di cancellazione dell'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti Roomvire utilizzando i recapiti ufficiali indicati nella pagina Contatti.

Per facilitare la verifica della richiesta, è consigliato fornire:

• Numero dell'ordine interessato.
• Nome utilizzato durante l'acquisto.
• Indirizzo email associato all'ordine.
• Eventuali informazioni aggiuntive utili alla gestione della richiesta.

La comunicazione tempestiva consente di verificare più rapidamente la fase operativa dell'ordine.

La cancellazione dell'ordine e il diritto di recesso rappresentano due procedure differenti.

La cancellazione riguarda una richiesta effettuata mentre l'ordine è ancora in una fase che permette eventualmente l'annullamento prima della spedizione.

Il diritto di recesso riguarda invece la possibilità del consumatore di comunicare la propria volontà di restituire il prodotto secondo le condizioni indicate nella Politica di rimborso e restituzione.

L'esercizio del diritto di recesso può essere effettuato secondo le modalità previste dalla relativa informativa disponibile sul sito Roomvire.

Quando una richiesta di cancellazione viene gestita prima della spedizione, il rimborso viene effettuato secondo le procedure applicabili.

L'importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'accredito può dipendere dai tempi tecnici della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Per le richieste relative a prodotti già spediti, si applicano le procedure indicate nella Politica di rimborso e restituzione.

Alcuni eventi possono influenzare la possibilità di modificare o annullare un ordine, come il completamento della preparazione, l'affidamento al corriere o l'avvio del trasporto.

• Ordini già affidati al servizio di spedizione.
• Prodotti già preparati per la consegna.
• Richieste ricevute dopo l'avvio del processo logistico.
• Problemi causati da informazioni di consegna incomplete o errate.

Servizio clienti per l'Italia

Per richieste relative alla cancellazione degli ordini:

Lunedì - Venerdì
09:00 - 18:00 (CET)

Le richieste ricevute fuori dagli orari indicati saranno prese in carico nel successivo giorno lavorativo disponibile.

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